Hakan Kaplan 
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, yaklaşan tatil sezonu öncesinde erken rezervasyon yapmak isteyenlere sahte internet siteleri nedeniyle oluşabilecek dolandırıcılık riskine karşı uyarılarda bulundu. Tüketiciler, tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte turizm sektöründe yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşıyor. Ancak, kötü niyetli kişiler tarafından sıkça tercih edilen otel ve turizm tesislerinin fotoğrafları ve isimleri kopyalanarak, dolandırıcılık amaçlı cazip teklifler sunuluyor. Bu nedenle, tatil rezervasyonu yapacak olan tüketicilerin dikkat etmeleri gereken bazı önemli noktalar mevcut.
“İşletme Belgeleri Mutlaka Sorgulanmalı”
Ergün Kılıç, dijital platformlar üzerinden artan tatil dolandırıcılığına karşı vatandaşların daha dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı. Tatile çıkmanın dinlenme ve yenilenme fırsatı olduğunu ifade eden Kılıç, dikkatsiz adımların maddi kayıplara neden olabileceğini belirtti. Tüketicilerin “güvenli rezervasyon” yol haritasına uymaları gerektiğine dikkat çeken Kılıç, “Tüketicilerimiz tatil planlarken aldatıcı reklamların hedefi olabiliyor. Özellikle sosyal medyada sunulan ve piyasa değerinin altında olan tekliflere şüpheyle yaklaşılmalı. Dolandırıcılar, başka otellere ait lüks görselleri kullanarak sahte web siteleri oluşturuyor. Bu sitelerin uzantıları, orijinal sitelerle o kadar benzer olabiliyor ki fark etmek güçleşiyor. Vatandaşlarımız, hizmet alacakları acentenin veya otelin resmi kanallarını ve işletme belgelerini mutlaka sorgulamalıdır” dedi.
“Şahsi Hesaplara Para Göndermeyin”
Kılıç, ödeme yöntemleri konusunda da uyarılarda bulunarak, kayıt dışı işlemlerin telafisinin zor olduğunu ifade etti. Kapora alındıktan sonra bazı acentelerin ortadan kaybolabileceğini belirten Kılıç, en sık karşılaşılan mağduriyetlerden birinin kaporaların şirket hesapları yerine şahsi IBAN numaralarına EFT yapılması olduğunu söyledi. Tüketicilere, ödemelerini mümkünse kredi kartı ile yapmalarını tavsiye eden Kılıç, bu sayede işlemin kayıt altında kalacağını ve herhangi bir sorun yaşandığında ‘ters ibraz’ gibi hakların kullanılabileceğini vurguladı. Ayrıca, mutlaka yazılı sözleşme talep edilmesi gerektiğini, bu sözleşmede otelin adı, konumu, tarih ve hizmet kapsamının net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini belirtti.
Kılıç, reklamlarda yer alan her bilginin hukuken bağlayıcı olduğunu belirterek, tüketicilerin gördükleri ilanın, broşürün veya internet sayfası görselinin bir kopyasını almaları gerektiğini aktardı. Bu görsellerin, ileride yaşanabilecek bir uyuşmazlıkta güçlü bir delil niteliği taşıyacağını kaydeden Kılıç, otelin konumu, yıldız sayısı ve yemek hizmetleri gibi detaylar netleşmeden ödeme yapılmaması gerektiğini vurguladı.
“186 Bin Lira Üstü Uyuşmazlıklarda Tüketici Arabulucusuna Başvurulmalı”
Mağduriyet yaşanması durumunda izlenecek yasal yollar hakkında bilgi veren Kılıç, tüketicilerin sorun yaşadıklarında haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini ifade etti. Bu yıl için belirlenen limitlere göre 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketicinin ikamet ettiği yerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerektiğini, eğer mağduriyet tutarı bu tutarın üzerindeyse hakem heyetine değil, tüketici arabulucusuna başvurmanın yasal bir zorunluluk olduğunu belirtti. Kılıç, Tüketici Hakları Derneği olarak web siteleri üzerinden tüketicilere her türlü yardım ve rehberliği sağlama çalışmalarına devam ettiklerini sözlerine ekledi.
